足彩半全场胜负是什么|足球半全场平负
您现在的位置:六安新闻网>> 六安新闻>> 社会新闻>>正文内容

记者卧底“闪修侠”“极客修” 低价组装件换掉原装件

六安新闻网【字体: 收藏 打印文章
 

  手机一拆一装背后 换上组装屏翻新件

  夸大问题过度维修,用低价组装件、翻新件换掉原装件,屏幕和电池成“重灾区?#20445;?#32500;修员自曝“物料太差”

  “一键上门,快速维修?#20445;?#22312;互联网+时代,手机O2O维修平台被很多手机消费者追捧,迅速兴起,但方便快捷的背后,维修平台的投诉量也在攀升,且集中在屏幕与电池的维修更换上。在投诉的网友中,有人因屏幕碎裂连续更换三次都出了问题,最后还是去手机品牌官方维修点解决问题。

点击进入下一页

  7月中旬,“闪修侠”一名工程师正为客户换屏幕。这台手机的屏幕因?#25442;弧?#32452;装屏?#20445;?#24050;连坏三次,维修工程师最终换了一块翻新的“原压屏”。

  针对手机维修市场的问题,新京报记者卧底国内两家最大的手机O2O维修平台“闪修侠”和“极客修?#20445;?#20197;“维修工程师助手”的身份,进行了长达数周的暗访调查,发现在手机维修的一拆一装背后,低价组装件、翻新件以“高品质”“原厂质量”的名义,?#25442;?#19978;客户手机,工程师在维修过程中,还存在“挖单”行为,故意夸大配件问题过度维修,而替换下来的仍完好的原厂配件,则又被以“原厂件”的名义卖给新的客户。

  广东中安律师事务所合伙人、深圳国?#25163;?#35009;院仲裁员潘翔表示,上述行为涉?#21360;?#20135;品质量法》规?#39057;?#20197;假充真、以次充好的行为,亦违反《消费者权益保*》的规定,构成对消费者的欺诈,依法应对消费者承担退一赔三的民事责任。市场监管部门对手机维修行业的乱象应加大监管力度,严格处罚,打破行业潜规则,让消费者明明?#35013;?#28040;费,依法维护消费者合法权益。

点击进入下一页

  “极客修”平台上,对于外屏碎裂情况,明确注明更换屏幕总成并回收旧屏。

  修不好的“原厂品质”屏幕

  张立强在“闪修侠”平台换的手机屏幕,已经坏第三次了,?#22351;?#24050;,他再?#21351;?#32422;了“闪修侠”的维修工程师上门。

  张立强的iPhoneX,是在今年3月摔坏的,在网上一番查询、?#21592;齲?#22312;“闪修侠”?#24149;?#23631;维修费用是1299元,而在?#36824;?#23448;网售后,换屏则需2000多元。

  “虽然都是换屏,但?#36824;?#21806;后店价格高,距离又远。”张立强预约了“闪修侠”上门维修。

  正如“闪修侠”的宣传一样,工程师很快上门服务,二十分钟就换好了屏幕。

  “换完之后我问他,换上的是不是?#36824;?#21407;装屏,他说是?#36824;?#21407;厂品质的屏幕,有180天质量保证的。”张立强?#24213;约?#24403;时有点生气,觉得被忽?#23631;恕?/p>

  维修工程师见状又告诉他,只要不是人为原因,平台可以免费给更换。

  让张立强没有想到的是,刚换完第二天,屏幕就出现的了一道很深?#24149;?#30165;。他拿出自己的另一部手机,当着记者的面,用打火机来回在屏幕上划了四五次,“你看,一点痕迹都没有,但是他们换的这个,轻轻一碰就有划痕”。

  这?#20849;?#26159;最重要的,新换上的屏幕多次出现跳屏,触摸失灵等问题。向平台反映后,“闪修侠”再?#38395;?#24037;程师上门免费更换了一次。

  原本以为可以暂时不操心屏幕的事了,但7月中旬,他的屏幕再次出了毛病,屏幕上端部分翘起,“按着像中空的一样。”张立强开始怀疑配件质量有?#29616;?#38382;题。

  陆文在“极客修”的遭遇,与张立强相似。陆文今年先后在“极客修”换了两次屏幕,共花费2900元,他的手机屏幕还是没能修好。

  “原本只是外屏碎,上门维修的工程师告诉我要换就得内外屏一起换,不然不给修。”陆文?#25285;?#20182;花了900块钱换了屏,工程师走的时候,也带走了旧屏。但?#22351;?#19968;个月,新换上的屏幕内屏就出了问题。“我想着怎么着也能用个一年半载的,谁知道才一个多月,内屏爆了。”

  陆文向“极客修”平台反馈此事,平台客服人员回复陆文,因为最开始是按外屏修的,所以内屏不在保修范围,需要重新下单才可以维修。

  打完折扣,第二次换屏一共花了1999元。然而这次换屏后,内屏又出现漏光、闪白条等问题。

  心生疑虑的陆文曾问过工程师屏幕的来源,对方表示这是公?#23601;?#19968;采购的“高质量屏幕”。当陆文将手机拿到第三方平台鉴定,被明确告知这块屏幕是组装屏,并非原厂配件。

点击进入下一页

  7月19日,一名“极客修”工程师为客户换屏后,正将换下的完好原装内屏打包,准备带走。

  旧屏翻新?#24188;?#25442;给客户

  遭遇多次换屏问题后,张立强和陆文?#28909;?#19968;直想弄明白几个疑问:平台提供的配件有没有问题?换下来的配件去了哪里?

  7月份,新京报记者以应聘维修工程师的名义,先后进入“闪修侠”“极客修”两家O2O网络维修平台,试图以此揭开手机维修背后的秘密。

  在“闪修侠?#20445;?#35760;者称自?#22909;?#26377;任何手机维修的经验,公司人事主管表示,入职前公司有为期10天左右的培?#25285;安?#25026;没关?#25285;?#22909;好参加培训就能做上门维修的工程师”。

  在前几天的入职培训中,记者发现,除了接单流程、转单方法以及?#24049;?#26041;式的培训以外,还有应答客户的一套标准话术。其中提到,如果客户对配件质量、来源表示怀疑,一定不能说是原装配件,但可以说是“原厂品质?#34987;頡?#20005;选品质”的配件,并且有180天免费?#26102;!?/p>

  “基本上,说到这儿客户也就?#25442;?#20877;问了。”已经在平台工作半年的工程师徐诚说。

  按照流程,客户在平台下单后,公司主管会分区域就近派给工程师,工程师需在10分钟内联系客户,确定上门维修时间。

  徐诚最多的时候一天接了近20单,月薪在一万元左右。他最怕的是客户投诉,一旦投诉?#38378;?#23601;意味着罚钱,但有一种投诉公司会睁一只眼闭一只眼。“客户如果不同意带走换下来的屏幕,我?#24378;?#20197;拒绝维修,这种投诉公司?#25442;?#31649;。”徐诚说。

  维修手机为何一定要带走客户的旧屏幕?

  “你觉得公司的屏幕配件是哪里来的?”徐诚笑着反问道。

  徐诚告诉记者,“外屏其实就是一层玻璃,内屏才是最值钱的。公司回收之后,把外屏切割掉,内屏保留,重新压一张新的外屏,再发到工程师手里,?#24188;?#25442;给下一个客户。”

  徐诚表示,这种屏幕在业内统称“原压屏?#20445;?#25104;本最多50元,“但千万不能跟客户?#25285;?#20320;只要跟他讲是原厂品质就行了。实际上他们用?#24149;?#26159;别人的旧屏。这也是公司特别强调带走客户旧屏的原因。”

  一家手机屏幕生产商告诉记者,“原压屏”其实就是翻新屏,是指在原装内屏?#24149;?#30784;上,重新压制一张国产外屏的屏幕,“相对于原装屏来说不良?#24335;?#39640;”。

  差价上千的组装屏与原装屏

  发现iPhoneX屏幕又出了问题后,张立强再?#21351;凇?#38378;修侠”预约了上门维修。

  这次平台派单给了徐诚,而新京报记者作为工程师助理,也跟随徐诚一同上门维修。

  “早知道我多加个几百块钱去?#36824;?#21806;后修了。”徐诚跟记者刚一进门,就听到了张立强的抱怨,这是他第三次维修了。徐诚不敢接话,只是埋头干活。

  “是不是你们的屏幕质量有问题?”张立强问。

  徐诚轻声地答道:“可能是上次?#22909;?#31896;好”。

  这次维修,徐诚比平时更加仔细,花费了近一个小时。修好刚一出门,徐?#20808;?#19981;住吐槽“屏幕质量真垃圾”。徐诚?#25285;?#24403;着客户的面,又不能明?#25285;?#21482;能给他换一块,结果还?#22351;?#19968;个月又出问题。

  记者发现这块换下来的屏幕没有任何?#36824;?#26631;志,而原装屏幕的排线上,有清晰的?#36824;?#26631;识。

  “平台iPhoneX系列的返修率特别高,因为公司给客户用的多为‘组装屏’,只有像这种返修了几次的才给‘原压屏’。”徐诚?#25285;?#32452;装屏”是非原装配件组装的,除了触摸不灵等问题,?#35895;?#26131;开胶,加上现在又是夏天,他这块新换的屏幕在保修期内还会出问题。

  上述生产商表示,“组装屏”是指完全采用非原装配件,组装而成的屏幕,因为价格较低,备受维修行业青睐,“一张‘组装屏’和原装屏价格最多相差1000多元。”

  不仅如此,记者发现,“闪修侠”平台提供的电池配件,也没有任何厂商标识。多位工程师表示均不知道这种电池的来源,“估计是小厂家做的。”

  公开资料显示,闪修侠所有者为杭州维时科?#21152;?#38480;公司,公司?#38378;?#20110;2015年,经过快速发展,已经成为手机上门维修行业中的独角兽公司。目前,闪修侠估值超过10亿元,已在30个主要城市部署了40个服务运营中心,服务用户1000余万。

点击进入下一页

  “极客修”海淀营业点,这家以“值得信赖”为广告语的手机维修平台,与另一家知名的O2O平台“闪修侠”一样,存在将组装屏、翻新屏换给客户的情况。

  组装屏、原压屏成维修行业槽点

  同样的问题不仅出现在“闪修侠?#20445;?#21478;一家手机上门维修O2O平台“极客修”也存在。

  极客修平台显示,其隶属于重庆天极?#21697;?#31185;?#21152;?#38480;公司,创建于2015年1月,截至2018年,极客修上门业务已经覆盖全国近百座城市,服务数百万人群。

  新京报记者在入职“极客修”后,两位维修工程师均表示,“极客修”平台提供的“高质量”手机屏幕配件,基本都是组装屏。

  工程师?#20013;?#26469;“极客修”平台工作四个月,其中前三个月都是修?#36824;?#31995;列的手机,但?#19988;?#20026;“返修率”太高,自己转而开始修安卓的产品。

  “说到底还是公司的配件太差,?#36824;?#30340;屏幕基本都是组装屏,最容易出问题。”?#20013;慫担?#26377;一个客户,前后共返修了四次,最后一?#38382;?#21069;脚刚离开,后脚客户?#36864;?#35302;控没有反应了。

  按照?#20013;?#30340;说法,公司对于返修率高这一点也是心知肚明,为了降低平台的返修数据,公司要求工程师在接返修单的时候,可以不走平台,向主管报备即可。

  这一点也得到了极客修另一位工程师王华的证?#25285;骸?#21407;压屏都很少,我们换?#24149;?#26412;都是组装屏。”

  7月19日,王华带着记者来到海淀一座写字楼维修时,客户马先生问了一句屏幕的质量问题,得到的也是和陆文同样的答案:“公?#23601;?#19968;采购的高品质配件”。

  公司对于客户的原装屏幕也是统?#25442;?#25910;的,虽然这一点并没有出现在客户的维修合同中。

  “那?#22351;?#20110;你把?#33402;?#20010;原装的内屏换走了吗?”马先生问道。

  “这个是折后价,相当于您的旧屏抵消了一部分换屏的费用,如果按原价,你还要多出一两百块钱。”王华说。

  那这些屏幕最后去了哪里,王华告诉记者公司会统一处理,但卖给谁自己也不清楚。

  他给记者算了一?#25910;耍?#19968;台iPhoneX的屏幕,维修费用在400元左右;而客户的旧屏幕在市场上售价约700元,“这样一个单子的利润就在1000元以上”。

  为?#35009;?#20844;司不用原压屏,王华的解释是原压屏有一定风险而?#39029;?#26412;比组装屏高,“如果压屏没压好,那这个屏就彻底废了”。

  工程师的“挖单”猫腻

  7月19日下午,王华一个朋友找他换屏,王华告诉对方,如果换“极客修”的屏,可以免费给她换,但质量太差。最后,王华带?#28504;?#21040;中关村e世界重新买了一块原装屏换上,“朋友亲戚修手机,我一般都是给他们买原装配件换,毕竟我们是干这个的,知道这个行业的水有多深。”

  除了配件以次充好外,记者在调查中发现,闪修侠和极客修两家平台的工程师还有非正常挖单行为。

  “挖单一般分两种,一种是在维修中发现了手机有其他问题,还有一种就是非正常挖单,手机稍微有点问题,就往大了说。”徐诚说。

  他告诉记者,自己很少做这种挖单,因为“张不开嘴”。但他知道公司有一个同事特别擅长挖单,无非是忽悠,本?#35789;?#25442;屏,非说电池不行了,尾插不行了,?#28909;?#30005;池稍微有点鼓包,?#36864;?#30005;池有爆炸的危险。“怎么说就看你本事了,?#30340;?#21548;点就是坑人。”徐诚说。

  极客修平台的?#20013;?#21017;向记者传授了另一个挖单的办法,“?#36824;?#25163;机中?#21152;?#30005;池健康的显示,如果健康指数低于85%,你就问他平时手机是不是经常发烫,掉电特别快,一般都会有这种情况,顺理成章就可以提出更换电池。其?#25285;?#20063;不一定按这个标?#36857;?#20581;康指数在90%以上的我都换过,还要看你怎么说。”

  (文中除潘翔外均为化名)

  ■ 律师说法

  模糊概念以次充好涉嫌欺诈

  广东中安律师事务所合伙人、深圳国?#25163;?#35009;院仲裁员潘翔表示,平台维修人员在提供维修服务时故意以“原厂质量屏”的概念模糊与“原装屏”的区别,使消费者产生更换的就是原厂配件的错误?#29616;?#35825;导消费者购买服务;夸大其词,将没有质量问题的配件也虚构质量瑕?#20040;?#32780;误导消费者更换;在消费者不知情的情况下,偷换手机中的原厂配件;更换的配件来源不明,无质量保证。这些行为涉?#21360;?#20135;品质量法》规?#39057;?#20197;假充真、以次充好的行为,亦违反《消费者权益保*》的规定,构成对消费者的欺诈,依法应对消费者承担退一赔三的民事责任。市场监管部门对手机维修行业的乱象应加大监管力度,严格处罚,打破行业潜规则,让消费者明明?#35013;?#28040;费,依法维护消费者合法权益。

  采写、摄影新京报记者 王?#19978;?/p>

分享到:
编辑:汤晓雪 来源:新京报 发布时间:2019年07月29日 09时29分22秒

相关文章

评论列表
版权声明:
1、本网所有内容,凡注明"来源:六安新闻网"的所有文字、图片和音视?#24213;?#26009;,版权均属六安新闻网所?#23567;?br>2、本站版权所有内容纯属作者个人观点,仅供参?#36857;?#27426;迎转载,请务必注明出处:[六安新闻网]
图文推荐

    建筑专业女生视觉笔...

      滑雪场模?#32479;?#29616;。(选自长文《我与建筑的故事》)   “...

    安徽寿县通报“14岁...

      日前,安徽寿县一14岁未成年人驾驶大客车的事件引发关注。安徽省淮南市寿...

    安徽2019年本?#39057;?#20108;...

      中安在线、中安新闻客户?#25628;?7月28日,安徽省教育招生?#38469;?#38498;发布了2019年...

    去合肥首个试点垃圾...

    周博正在检查一位业主垃圾分类是否正确   中安在线、中安...

    记者卧底“闪修侠”...

      手机一拆一装背后 换上组装屏翻新件   夸大问题过度维修,用低价组...

    女孩泳池边摔?#25925;?#21435;...

      7月25日,一?#38395;?#23376;在泳池边为一名10岁左右小女孩做心肺复...

足彩半全场胜负是什么 现在开dnf工作室能赚钱吗 三公是哪三公 av产业如何赚钱 传奇国际电子平台 重庆时时彩官网 jdb龙王捕鱼正规网站 黑龙江时时彩开奖号码 前三三胆 贪玩蓝月渣渣辉 新时时豹子走势图